Korduma kippuvad küsimused MEO® kohta

Vastused tellimise, maksmise, saatmise, tagastamise ja tootevaliku kohta. Kui sinu küsimust siin pole, aitavad sind meie klienditeenindus ja MEO® Scout hea meelega edasi.

Tellimine ja kliendikonto

Kas ma saan MEO®-st tellida ilma kliendikontota?

Jah. Võid oma tellimuse vormistada ka külalisena. Erakliientidele ei kehti minimaalne tellimussumma. Äritellimuste puhul kehtivad eraldi B2B-tingimused.

Millisest vanusest alates tohin MEO®-st tellida?

Meie soodus on suunatud ainult täisealistele isikutele alates 18. eluaastast. Sa kinnitad oma täisealisust juba enne veebipoodi sisenemist ja uuesti tellimuse vormistamise käigus.

Kuidas ma tean, kas minu tellimus on laekunud?

Kohe pärast tellimuse vormistamist saad automaatselt E-posti teel tellimuse kinnituse, milles on kirjas sinu tellimusnumber ja tellitud toodete ülevaade. Kui saadetist ei ole, kontrolli esmalt oma rämpsposti kausta ja sisestatud e-posti aadressi. Meie klienditeenindus aitab sind vajadusel hea meelega.

Kas ma saan oma tellimuse hiljem tühistada?

Selleks võta palun võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindusega. Niikaua, kui su tellimust pole veel välja saadetud, püüame tühistamissoovi arvesse võtta. Sellest hoolimata jääb sulle alles seaduslik taganemisõigus. Võid oma taganemissoovi väljendada ka meie veebipõhise taganemisvormi kaudu.

Kas saan muuta oma tarne-aadressi pärast tellimuse vormistamist?

Palun võta võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindusega. Niikaua, kui tellimust pole veel välja saadetud, kontrollime me hea meelega, kas tarne-aadressi on võimalik muuta. Hilisem muutmine ei ole alati võimalik.

Kas ma saan tooteid lisada või mitu tellimust ühendada?

Sa ei saa tooteid ise hiljem lisada. Saad aga esitada uue tellimuse või võtta enne saatmist ühendust meie klienditeenindusega. Reeglina kontrollime me hea meelega, kas tellimusi on võimalik ühendada. Kas see muudab saatmiskulusid või kas neid on võimalik tagasi maksta, sõltub eelkõige ühise saadetise kaalust ja mahust.

Kuidas muuta oma kliendiandmeid, parooli või kustutada Sinu konto?

Isikuandmeid ning arve- ja tarneaadresse saadoma kliendikontos ise uuendada. Kui oled parooli unustanud, kasuta sisselogimise lehel funktsiooni „Unustasid parooli?”. Kliendikonto kustutamiseks võta palun ühendust aadressil [email protected]. Seadusest tulenevad teatavate tellimis- ja arveandmete säilitamise kohustused jäävad muutumatuks.

Makse, kinkekaardid ja uudiskiri

Millised makseviisid on saadaval?

Võid oma tellimuse eest maksta krediitkaardiga, PayPaliga, ettemaksuga (pangaülekandega) või järelmaksuga. Järelmaks on saadaval ainult Saksamaa piires toimuvate tarnete puhul. Tellimuse tegemise käigus näed oma tellimusele pakutavaid makseviise.

Kas järelmaksu korral lisanduvad täiendavad tasud?

Jah. Järelemaksu korral lisanduvad lisatasud. Nende suurus kuvatakse sulle tellimisprotsessi käigus enne tellimuse lõplikku kinnitamist. Seda makseviisi pakume ainult Saksamaa piires.

Kuidas toimib ettemakse?

Pärast tellimuse vormistamist saad meilt E-posti kaudu meie pangarekvisiidid ja vajaliku makseotstarbe. Palun kanna arve summa üle võimaluse korral umbes seitsme päeva jooksul. Pärast makse laekumist vabastatakse tellimus automaatselt saatmiseks, kui tooted on saadaval; seejärel saad saadetise kinnituse. Kui makset ei laeku, võib tellimus umbes seitsme päeva pärast tühistada.

Mida saan teha, kui makse ebaõnnestub või makseviis on vale?

Kuimakse krediitkaardiga või PayPaliga ebaõnnestub, saad oma tellimuse makseprotsessi uuesti läbi viia. Makseviisi hilisem muutmine ei ole reeglina võimalik. Erandeid võib esineda juhul, kui algselt valiti ettemaks. Probleemide korral võta palun ühendust meie klienditeenindusega.

Kas minu tellimuse maksmine on diskreetne?

Jah. Arvel ei kuvata mingit teavet ostetud toodete kohta. See, milline müüja nimetus kontoväljavõttel kuvatakse, võib sõltuda makseviisist või makseteenuse pakkujast.

Kus ma leian oma arve?

Sinu arve on pakendiga kaasas.

Kuidas lunastada kinkekaardi- või sooduskoodi?

Sisesta kood ostukorvi selleks ettenähtud lahtrisse. Kehtiv soodustus arvestatakse maha enne tellimuse lõpetamist. Mitut koodi ei saa reeglina kombineerida; juba soodushinnaga toodete puhul kehtivad vastavad sooduskampaania tingimused. Koodi kasutamine pärast tellimuse lõpetamist ei ole tehniliselt võimalik.

Kuidas saan teada kampaaniatest ja saada uudiskirja tervitusallahindlust?

Praegustest allahindlustest jakampaaniatest teavitame uudiskirjas ja meie sotsiaalmeediakanalites. Pärast uudiskirja tellimist saad esmalt kinnituslingi (double-opt-in). Niipea kui oled oma registreerumise kinnitanud, saadame sulle e-postiga isikliku tervitussooduskoodi. Kui e-kirja ei ole, kontrolli palun oma rämpsposti kausta või võta ühendust meie klienditeenindusega. Uudiskirjast saad igal ajal tasuta logida välja, kasutades iga numbri lõpus olevat logimise lingi.

Kas ma saan osta kinkekaarte?

Praegu ei paku me müügiks kindla rahalise väärtusega kinkekaarte. See võib tulevikus muutuda.

Saatmine ja kohaletoimetamine

Üksikasjalikku teavet saatmisviiside ja kohaletoimetamise tähtaegade kohta leiad ka meie lehelt „Tellimuse kohaletoimetamine“.

Kui suured on saatmiskulud?

Saatekulud sõltuvad eelkõige kaalust, mahust ja sihtkohast. Igal tootelehel saad valida sihtriigi ja sihtpostikoodi ning arvutada eeldatavad saatekulud rubriigis „Saatekulud“. Loomulikult kuvatakse sulle kogukulud ja saadaval olevad saatmisviisid veel kord tellimisprotsessi käigus, enne kui sa oma tellimuse lõplikult esitad.

Kui kiiresti toimub kohaletoimetamine Saksamaa piires?

Kohe saadaval olevate toodete puhul on kohaletoimetamise aeg Saksamaa piires tavaliselt 1–3 tööpäeva. Tellimused, mis sisaldavad kohe saadaval olevaid tooteid ja mis laekuvad esmaspäevast reedeni kell 14:00 (Saksamaa kohalik aeg), saadame välja veel samal tööpäeval, eeldusel, et makse on laekunud või autoriseeritud. Ettemakse korral vabastatakse saadetis alles pärast makse laekumist. Määrav on vastaval tootelehel näidatud tarneaeg.

Kui kaua kestab rahvusvaheline tarne ja kas on olemas ekspresssaadetis?

Tarneaeg sõltub sihtriigist, tootest, valitud saatmisviisist ja vastavast kullerfirmast. Paljude toodete ja sihtkohtade puhul pakume lisaks standardsaadetisele ka ekspresssaadetist. Saadaval olevad valikud ja kulud kuvatakse sulle Lisa ostukorvi või tellimisprotsessi käigus. Me ei saa iga sihtkoha puhul garanteerida kindlat kohaletoimetamist järgmisel tööpäeval.

Kas ma saan valida DHLi ja UPSi vahel?

Reeglina saad valida saadaval olevate kullerite vahel. Pakutavad valikud sõltuvad muu hulgas sihtriigist, tellimuse suurusest ja kaalust. Mõnede saadetiste puhul on saadaval vaid üks saatmisviis või kuller.

Kas MEO® tarnib üle maailma ja kas pean maksma tollimakse?

Me saadame põhimõtteliselt kogu maailma, niivõrd kui see on õiguslikult ja logistiliselt võimalik. Piiranguid võivad tekitada näiteks embargod, relvastatud konfliktid või meie kullerpartnerite puuduvad kohaletoimetamisvõimalused. EL-i välistele saadetistele võivad lisanduda tollimaksud, impordimaksud ja muud tasud; need kannab saaja. Palun tutvu ka sihtriigis kehtivate võimalike impordipiirangutega teatud toodete suhtes.

Kas minu tellimus on diskreetselt pakitud?

Jah. Saadame kauba neutraalses pakendis, millel puuduvad viited sisu kohta. Saateklebil kasutame neutraalset saatja nimetust „Logistic Centre“ nime MEO® asemel. Väliselt ei ole näha, milliseid tooteid oled tellinud.

Kas ma saan kasutada teistsugust tarne-aadressi, pakiautomaati või postkasti?

Võid märkida arveaadressist erineva tarneaadressi, näiteks oma töökoha. Saksamaa piires on võimalik tarne DHL-i pakiautomaatidesse. Kas klassikalisse postkasti on võimalik tarnida, sõltub sihtriigist ja kullerteenuse pakkujast; palun küsi selle kohta enne tellimuse esitamist järele. Isiklikku kättesaamist Hertenis me ei paku.

Kuidas saan oma saadetist jälgida – ka külalisena?

Pärast saatmist saad E-posti jälgimislingiga. Selle abil saad vaadata saadetise hetke staatust kullerteenuse pakkuja veebilehel, isegi kui oled tellinudkülalisena. Kui sul on kliendikonto, leiad saatmisteabe ka rubriigist „Minu tellimused“.

Mis juhtub, kui mitte kõik tooted ei ole kohe saadaval?

Sõltuvalt tellimusest saadame saadaval olevad tooted eelnevalt osasaadetisena või saadame kogu tellimuse korraga, niipea kui kõik on saadaval. Meie poolt algatatud osasaadetiste eest ei tule sul maksta täiendavaid saatmiskulusid.

Mida teha, kui mu pakk on hilinenud, kahjustatud või pole kohale jõudnud?

Kontrolli esmalt oma jälgimislingi abil saadetise liikumist. Ebatavaliste viivituste või kättetoimetamata jäämise korral aitab sind meie klienditeenindus ja võib vajaduse korral algatada uurimise. Kui pakk on silmaga nähtavalt kahjustatud, dokumenteeri seda võimaluse korral fotodega, lase kahjustus võimaluse korral kulleril märkida ja säilita pakend esialgu alles. Palun teavita meid sellest; sinu seaduslikud õigused jäävad muutumatuks.

Taganemine, tagastamine ja kaebused

Kui kaua saan oma tellimust taganeda?

Tarbijate suhtes kehtib põhimõtteliselt 14-päevane seaduslik taganemisõigus. Kauba puhul algab tähtaeg reeglina saadetise kättesaamisest; eraldi tarnete korral võivad kehtida erireeglid tähtaja suhtes. Teatavate tooteliikide puhul kehtivad seadusega sätestatud erandid. Täpsemad üksikasjad leiad meie taganemisjuhendist.

Kuidas saan oma taganemisotsust teatada ja kuhu saata kauba tagasi?

Saad oma taganemisotsust teatada näiteks E-posti teel aadressile [email protected], kirja teel või meie veebipõhise taganemisvormi kaudu. Eelnev ühenduse võtmine on abiks, kuid ei ole taganemise kehtivuse eelduseks. Tagastatavad kaubad saadad aadressile: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Saksamaa. Palun järgi meie taganemisjuhendis esitatud juhiseid.

Kas ma saan toote tagastada, kui pakend on juba avatud?

Hügieen on MEO®-s esmatähtis. Seetõttu kehtivad teatud pitseeritud toodete suhtes eraldi seaduslikud sätted: Kui vastav kaitseplomm on eemaldatud või kahjustatud, võib tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel taganemisõigus olla välistatud. Samal ajal vaatame hea meelega läbi individuaalsed taotlused ja püüame võimaluse korral leida õiglased ja paindlikud lahendused. Kahtluse korral palun võta meiega ühendust. Sinu seaduslikud õigused jäävad muutumatuks.

Kes kannab tagastamise kulud?

Tavalise seadusjärgse taganemise korral kannad põhimõtteliselt ise otsesed tagastamiskulud, nagu on kirjeldatud meie taganemisjuhendis. Õigustatud kaebuse korral toote puuduse tõttu kanname meie seadusega ettenähtud vajalikud transpordikulud.

Kuidas saan toote vahetada?

Lihtsaim viis on saata toode tagasi kehtivate tagastamiseeskirjade kohaselt ja tellida soovitud suurus või teine toode uuesti. Meie klienditeenindus aitab sind meeleldi, kui sul on küsimusi selle protsessi kohta.

Mida teha, kui toode on defektne, valesti tarnitud või väidetavalt puudub?

Palun võta võimaluse korral enne tagastamist ühendust meie klienditeenindusega ja kirjeldada lühidalt oma muret; nähtavate kahjustuste korral on abiks fotod. Pakkimisel skannitakse meie tooted ükshaaval digitaalselt ja pakkimisprotsess dokumenteeritakse videoga, et saaksime oletatavaid kõrvalekaldeid sihipäraselt kontrollida. Koos selgitame edasise tegevuskava. Seadusest tulenevad garantiiõigused jäävad muidugi muutumatuks.

Kuidas ja millal saan oma raha tagasi?

Seadusliku taganemise korral tagastame vajalikud maksed, sealhulgas odavaima pakutud standardkohaletoimetamise kulud, põhimõtteliselt algselt kasutatud makseviisi kaudu seadusega ettenähtud tähtaja jooksul. Meil on õigus tagasimakset kinni pidada kuni kauba tagasisaamiseni või selle tagasisaatmise tõendamiseni, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Pärast asjaolude selgitamist töötleme tagasimakseid tavaliselt mõne tööpäeva jooksul; krediitkaartide puhul võib krediidi kajastumine võtta lisaaega. Individuaalselt kokkulepitud hea tahte alusel toimuva tagastamise korral võib selle asemel sõnaselgelt kokku leppida krediidi kandmises kliendi kontole.

Tooted ja digitaalne nõustamine

Mida ma saan teha, kui toode on otsas?

Kui toodet ei ole saadaval, leiad vastaval tootelehel võimaluse logida sisse e-posti teavituse saamiseks, kui toode on jälle saadaval. Valitud toodete puhul on võimalik ka eeltellimine; sel juhul kuvatakse tootelehel eeldatav tarneaeg. Alternatiivina võib meie MEO® Scout soovitada sulle sarnaseid saadaval olevaid tooteid.

Kust leian kasutusjuhendid?

Kasutusjuhendid on kaasas vastava tootega või on allalaadimiseks saadaval vastaval tootelehel. Kui sa juhendit üles ei leia, aitab meie klienditeenindus sind hea meelega.

Kust leian toote hetkehinna ja kättesaadavuse?

Hetkehinna, tarne staatuse ja vajaduse korral eeldatava tarneaja leiad otse vastavalt toote lehelt. Need andmed on määravad. MEO® Scout aitab sul leida sobivaid tooteid ja suunab sind linkide kaudu toodete juurde.

Kas MEO® Scout saab mind nõustada ja mu tellimust töödelda?

Meie MEO® Scout aitab sind ööpäevaringselt toodete valimisel ja vastab üldistele küsimustele toodete, materjalide, suuruste ja kasutusvõimaluste kohta. Hetkel on ta saadaval üheksas keeles: saksa, inglise, prantsuse, hispaania, itaalia, rootsi, taani, norra ja soome keeles. Ta soovitab tooteid ja suunab sind vastavatele tootelehtedele, kuid ei lisa tooteid ise ostukorvi. Andmekaitse põhjustel ei saa ta vaadata isiklikke tellimusi ega kliendiandmeid. Individuaalsete küsimuste või ebaselgete vastuste korral on meie klienditeenindus sulle meeleldi abiks nii telefoni teel kui ka E-posti kaudu.

MEO® ja klienditeenindus

Millal loodi MEO® ja mida tähendab selle nimi?

MEO® on alates 1997. aastast tähistanud kvaliteetseid tooteid seksuaalse heaolu ja BDSM valdkonnas. Nimi pärineb ladina sõnast „meo“, mis tähendab „ma lähen“. Ülekantud tähenduses mõistame seda kui „ma leian oma tee“ – mis sobib hästi meie eesmärgiga aidata sul leida õigeid tooteid.

Kuidas saan klienditeenindusega ühendust võtta ja millistes keeltes saan kirjutada?

Võid meiega ühendust võtta aadressil [email protected] või telefonil +49 2366 500 500, tavaliselt meie lahtiolekuaegadel kell 8:00–16:30. E-posti päringud vastame enamasti mõne tunni jooksul või järgmisel tööpäeval. Kirjalikke päringuid töötleme kaasaegsete tõlke- ja tehisintellekti tehnoloogiate abil kõigis 26 poe keeles: saksa, inglise, prantsuse, hispaania, itaalia, hollandi, poola, jaapani, vene, türgi, rumeenia, portugali, ungari, norra (bokmål), rootsi, soome, taani, tšehhi, bulgaaria, eesti, slovaki, sloveeni, kreeka, leedu, läti ja hiina keeles. Telefoni teel anname nõu saksa ja inglise keeles, sõltuvalt töötajate kättesaadavusest ka prantsuse ja itaalia keeles.

Kuidas saan end ärikliendina registreerida?

Äriklientidele pakume eraldi B2B-ala, kus kehtivad spetsiaalsed edasimüüjate tingimused. Saad logida sisse meie veebisaidil oleva registreerimisvormi kaudu. Kontrollimiseks vajame ettevõtte andmeid, vajaduse korral käibemaksukohustuslase numbrit ja tegevusluba. Pärast edukat kontrollimist aktiveerime B2B-juurdepääsu.

Õiguslikult siduvate andmete saamiseks palun tutvu meie üldiste äritingimuste ja taganemisõiguse teabega.